企业培训名师演讲《企业全员素质培训》

 

我今天和朋友们分享的只是三个方面。
　　第一就是企业员工职业素质为什么重要。
　　第二就是企业员工职业素质应该有哪些方面的内容。
　　第三就是作为人力资源部的主管如何在提高员工职业素质上做培训。
　　因为时间比较短我没有做课件，我把研究的图带来了。首先我讲的第一个方面就是企业员工的职业素质非常非常的重要。那么可能在座的朋友们有过这样的经历，或者是遇到过这样的事，一个企业要濒临倒闭了，这个企业情况非常不好，但是由于换了一个领导，这个企业突然盈利额直线上升，企业越来越好。那么在这种情况下可能有很多人就说这个企业遇到了能人，遇到了一个好厂长。也有这样的情况，本来好端端的企业，由于换了一个厂长企业的盈利情况直线下降，这可能在我们的生活中，或者是工作中经常遇到。那么可能有在座的朋友就说了，企业的领导太重要了，因为这样一个能人，因为有了张瑞敏所以就有了海尔，有了牛根生才有了蒙牛，有了马云才有了阿里巴巴，这些领导真是太伟大了，羡慕他们，崇拜他们，但是在这些企业成功的背后，我们是否看到他们的成功是不是因为团队的成功，因为企业领导只是一份子，企业由众多的员工构成，从研究管理的层面来看80%是在基层方面，如何培养基层员工的职业素质，我认为非常重要。不仅仅是个人的成功，而是他们带出了一只非常好的团队，才使他们的公司成功。所以在我们研究职业素质的非常常常提出一个最重要的课题，就是建立一支很强的职工队伍。我想大家能坐下来听演讲，坐在下面我心里七上八下，这样的会议我是第一次预见，第一次听我讲课的人是几百几千。
　　作为人力资源部如何去认识职业素质，那么职业素质又是什么样的东西呢，从我多年的研究来看，我认为职业素质是一个人的能力品质的综合，这个综合方面在企业里面很重要，有的看得着，有的看不着，就像冰山，冰山上面的部分职工是看得到的，冰山下面的部分员工是看不到的。所以我们说一个企业如果真要想提高素质的话，我认为首当其冲的就是领导人的素质，领导的观念要转变，领导的观念是职工提高素质很重要的一方面。
　　因为1986年的时候我接触过一个企业，这是我第一次做公司企业，这家公司现在我们还有来往，那是22年前，22年前的我心高气盛，那时候在全省全县讲课非常棒，但是对企业的了解我很模式，但是这个企业老总请我讲课以后，我说讲课可以但是我当咨询顾问不行，我几次拒绝，但是有一次我非常感动，因为这个企业当时30多人，他对企业管理都不懂，他就凭自己经验做，每天晚上5点20到8点钟我给他们做辅导，连续做了两个月，当时我感动的是这个领导领着20多人每天都到，特别有一天天降大雨，那个雨就不停，但是我有一个习惯必须早到教师，但是在5点18分，19分的时候，5，6个人冒着雨来到了教室，特别是老总，当时我特别感动，这几个人一直浑身湿漉漉的听完我讲课。我就想，我作为一个教师非常非常的荣耀，但是企业要提高素质，这个老板学习的精神把整个企业都带动起来了。经过我两个月的培训，三个月以后我跟踪，整个业绩翻了两番，而且现在他又做了两个公司，他现在在黑龙江省添加剂行业排在全省第二。我感觉企业员工的素质和老板的带头作用很重要。
同时我认为企业的员工素质和员工本身也很重要，因为领导重视，那么员工怎么对待呢，如果员工不努力的话，这个企业的素质很难上来，可是我们有很多企业员工一点就上道了。昨天我看到有一个万达的员工，他的气质和形象，我感觉出他就是万达的人，因为我去年给万达做演讲辅导，当时他们老总找到我的时候，他说听说我演讲不错，你给我们做一下辅导吧，我说我演讲不错，但是我做不了辅导，他说你一定要给我们做辅导，让我们得上一个奖，我说我不行，他说你一定行，后来我说看一下你的人吧，他给我推荐了四个人，当时有一个员工非常好，可是这个员工第二天就不来了，剩下三个就是什么都不行，非得要这三个人跟我连辅导，我说好象很难，但是我没有办法推辞，我说这样吧，你们就十天，我有一个要求，你们把这三个人给我，每天必须得给我，保证他们的时间，我来给你集训，我集训的过程中，这三个人变了一个人，特别是其中有一个人，他非常有发展潜能，我主要训练他，从改稿到训练，到走场到整个演讲，我全身心的放在他身上，因为我想出成绩，我心里也是有点自私，对那两个就有点放弃，但是第二个人也可以，第三个我是想把他Pass过去，让这两个人参加。我说你们5点20准时到饭店，完了之后我单独给你们辅导，你们一个人进一个房间，一个人被一个稿，什么时候背好了什么时候走，这个第三个人到第三天说，朱老师没有想到你这么势利，他说我来自离异家庭，我鼓足勇气了才来的，他指责我的时候我的泪水就快下来了，我说你什么也别说了，我说我会把全部的经历放在你的身上，后来我对这三个人进行辅导，10天当他们成功的在北京参加万达演讲的时候，他们全体得到了哈尔滨市万达公司的冠军，他们三抱在一起都哭了，他们三当时就给我打电话，说朱老师我们成绩非常优秀，非常感激你，我当时非常激动，因为我感到素质这个东西是完全可以改变的，很多人看到自己的孩子和员工不行，因为在不行中成长，所以这些员工积极性没有上来，可是因为我们正激励的方式，说你们一定能行。
　　所以我在这里要说的就是员工的素质是完全可以调教的，我们作为指挥棒，我们怎么指挥他们，他们就怎么成长。所以我说企业员工的素质和每个领导都息息相关。可以说企业员工的素质是职工实现理想的基础。也是决定企业发展管理成败的一个关键，因为企业在发展过程中现在可以说市场全球化，经济化，专业化，精细化，对人的素质要求越来越高，这时候我们企业如果没有人才的话，就等于我们什么都没有。我们拥有了高素质的人才，我们的企业一定会在竞争之中获胜。 在座的可能有一些老总，他们真的想要才，这些才我们到哪儿找，我们能不能就地培养，我们能不能出去寻找，这有很多渠道，其实企业的成败关键就一句话，就是具有战略眼光的企业家和高素质的员工队伍，这两者的结合就是企业的成功，什么是成功，我认为这就是成功。
　　那么小到关系到企业，关系到个人，大就是关系到国家兴旺的根本。整个国家要富强，都是由企业做支柱的，如果企业员工素质提高不了，那整个国家的综合实力就提高不了。那么从这三方面来说都是非常重要的。涉及到员工个人，涉及到企业，涉及到国家，这么重要的东西，都是由什么构成的呢，到底什么是素质呢，我刚才说了，我们常常谈一个问题，就是某某素质高，某某素质低，某某怎么样怎么样，那么咱们在谈素质之前，朋友们想没想过这样的问题，在我们的生活中为什么有很多人学历很低，但他拿了很高的薪水，据我知道所有的讲师中也不全是博士和硕士，他们还有初中生，为什么他们一堂课就几万块钱，几千块钱，有很多人就能受到领导的赏识，上下沟通非常的协调，有些人每天非常快乐，非常充实，而我们在现实生活中看到，往往有很高的专业，但是求职的时候总是失败，往往得不到老板的赏识，他们在人际关系中不能自拔。什么原因呢？其实我说一句，就是素质。这个素质是什么呢？实际是一种品质和能力的一种综合结合。如果说某某特别有能力，那讲课特别好，可是没有地方讲，他没有市场，因为这个人人品不好，口碑不好，那也不叫素质好，说这个人口碑非常好，心眼也好使，可这个人没有能力也不行。所以素质实际上就是一个人的品质和能力的综合体。它反映在一个活生生的人上，这个事他去干就能做明白，你去做就不明白，因为你素质比别人低。
　　职业素质就是每一个员工在职业活动中表现出来的工作态度和工作质量。这种工作态度有的时候是可以看到的，比如说某某干活非常非常卖力气，它能急单位之所急，想单位之所想，可是有很多人背后做的东西是看不着的，比如说背地里加班，创造性的思维，晚上睡不着觉思考一个图，别人知道吗？不知道。那么这里面我们就说什么呢？这里面的工作态度和工作质量有的是可以衡量的有的是不可以衡量的。如果研究素质的话，我就做了这张图，这个图我们看一下，这是我的企业员工素质模型，我们把企业员工素质用三角形进行比喻，就是这条红线下面是潜在的部分，潜在部分就像在冰上里面看不着的时候，而上边那些我用两条线 ，这条线是企业的知识线，这条线是行为线，下面是艺术线，行为是能看到的，比如说通过职业礼仪可以反映出来，那么职业礼仪包括这些方面，它就是你的为人做派一下可以表示出来，通过你的文凭，学识各种考核就可以看到，那么技能通过操作都可以看出来，而下面这部分，冰山下面这部分非常非常的，这部分是看不到的，比如说它包括了意识方面，包括了信念，道德，理想，以及团队合作。这部分我认为企业的领导应该格外重视。实际它往往是一个人品的展现。
　所以有很多企业在讲职业素质的时候，常常说咱们搞点什么补习，搞点什么竞赛，搞点考核，或者是补执行力，补领导力，说培训马上就培训了，那现在的职工素质到底什么程度都不清楚。这一块职业意识是什么呢，实际上职业意识是能动的职业反映，这种职业反映是人跟人的职业习惯非常有关系的。特别是这里面包括职业信念，职业道德和职业理想，这个职业信念往往是人生成败的关键。我们往往看到很多人见面的时候有神采奕奕的，给人非常精神的感觉，这人对生活充满了热爱，但是也有很多人身心疲惫，目光呆滞，他们一定是遇到一些困难。那么在我们培养员工职业信念的时候，企业的人力资源就应该要培养员工的信心，决心，意志力，这些方面我们怎么培养呢。您作为人力资源要考虑这些问题，如果不考虑的话你的员工他的心态就调整不过来
　　我前一阶段在龙脉集团做了一个我与龙脉同成长，我与龙脉共命运，我是在别的单位培训的时候，他们人力资源部知道这种情况，他说你给我们龙脉设计一个课程，他说我们员工的责任性很高，可是有点蔫，怎么样把凝聚力凝聚起来，怎么样培养员工的自信，当时我就在职业信念这块给他们做了一些活动，因为每个人的心态都是可以调整的，通过调整来完成对企业的忠诚度的维护。所以企业的心态最后要培养成企业领导安排工作，到自己主动工作。特别是职业道德，如果一个企业的职工要没有职业道德的话，那么根本不配做一个员工，比如说我们给一些商场讲课，只要发现偷盗不管什么原因一律开除，这是很多的规律，那么如果员工在这儿违反了规则，那就写到规章制度里面，你连最起码的到底水平都没有，那企业为什么要呢，至少得遵守规章制度。
　　还有如果说从职业到底高一层展现的话，我们的忠诚，我们的敬业如何呢。我记得昨天三一集团演讲的时候，他们说首先要认同企业文化，我认为这个讲得非常好，下午还有一个老师讲到，国外保险公司进到中国，为什么不希望有做保险工作经验的员工呢，因为他希望这位员工是一张白纸。我有一个朋友跟我说，说朱老师，有一个单位的副总进我们公司，要占领一个非常重要的位置，我说那你给他吗，他说我还没想好呢，我说他的要求是把他们公司资料要来，我说停不行，我说他能出卖他的朋友，他在那儿干了5年能把资料偷出来给你，你想他在你这儿干能不能把你的资料给别人，我说这样的人不是朋友。
　　所以这里面我就说员工对企业的忠诚非常非常重要。这是通过一些工作，一些环节老板进行考验。如果员工经过几次考验发现对企业确实忠诚，那么这样的员工就可以要。如果生命能使人光明的话，团体能使人踏实的话，那么忠诚则是使人生非常政治和赋有意义，因为所有的人，所有的企业都需要认同。所以我希望在这儿的人力资源部要考核员工的时候一定要多方设计一些方案，看看忍不忍痛企业文化，同时是不是敬业的，敬业精神很重要。我们有很多企业员工敬业到什么程度，无怨无悔。他们是无条件的为企业奉献。
　　前一段时间我接触一个做门的企业，因为现在的活非常不好拦，老板就跟我说了，说朱老师我在接触朋友过程中，我拿了一张图纸，这个图纸是朋友给我的，如果做出这些活来的话今天就有吃的了，因为三百多工人要进行开支，厂长要拦活，可是拦到这个活以后回去一看傻眼了，因为所有的技术人员都不会，但是这个活他们得做，当时董事长就说，四组技术人员用十天的时间去调研，回来以后给我一个答复，能干如何，不能干如何，这些人下去以后吃了不少苦，因为你得向人家学习人家谁告诉你啊，他们采取了很多很多办法，两组回来之后马上就投入实验，实验完了之后把法国门很快就研制出来了，在这期间我给他们进行培训过程中，我深入到企业，我发现很多优秀的品质，我当时特别感动，有一个老同志他是退休反聘回来的，他说有一天我和孙老师在一起忘了吃饭，因为我们必须得赶点，所有厂都得一个一个挨着问，到晚上我们拉才想起来没吃饭，不愿意住旅馆，他们想还有两个小时就亮天了，给企业节点钱，那么这样的员工对企业的忠诚度是怎么样的呢？肯定是好的。那么这个职业理想，职业道德，职业意识是潜移默化对企业文化的认同。
　　所以我们说潜在的部分，我希望咱们每一个人力源部能回去之后根据企业的状况把它真正做一个发展企业核心能量的点。来进行研究。你们企业是什么产业，你们的员工目前是什么样的，潜在的东西被没被挖掘出来，目前是什么状态。我想如果我们把潜在的东西去深入挖掘的话一定能有很多发光的地方。
　　同时显在的地方也不能忽视，比如说职业礼仪，咱们到一个企业之后就会发现，比如说我们进这样的酒店服务员非常的有素养，会跟我们问好，但是我们进一些小旅馆的话就不会有这样的服务的，但是礼仪方面看似是小事但也很重要。
　　2005年我主编了一本书叫《商务谈判实务》，里面有一个事例就是一口痰吐掉了一个大单，有一个法国人想给他们一个大单，在谈完了之后这个厂长吐了一口痰，结果这个法国人就没有把这个单给他们做。所以作为人力资源部来说，我们是造人的，我们需要你什么样我们就把你造成什么样，那么这样我们把人才能变成高素质的人才。我们刚才谈到职业素质有潜在的，那么各位可以带着这个问题回去研究，但是作为人力资源部如何去培训，怎么提高员工的素质，从我个人的角度来讲，我提几个建议。
　　一个就是我认为还是领导重视，领导要是不重视，这个企业的素质提高不上来。我接触过一个钢铁长，也是年产亿元的，因为我们经常在一起进行交流，他们也知道我是CMC。国际注册咨询师，同时我的培训绝对不是光培训，我就是咨询师培训。那么在这个时候我跟他们老板谈的时候就觉得没用，因为他们脑子里根本没有这两个字，他们只想赚钱，但是有一天他自己找到我说想要培训。所以这个领导重视很重要。因为只有好员工才能占领市场，如果培养的人没有达到要求，肯定在市场中，在竞争中被人打败。所以领导还是起决定作用的。
　　第二条建立一个提高员工素质的机制。这次我来之前，我们学校跟黑龙江一个协会做了一个合作。我们学校是技师学院，我们给他们培养了90多名技师。有一个老板总了24个技师来，我当时很惊讶，一般企业不愿意员工有证书，他不仅送来了，他说只要考试合格了我给员工报销，因为他们爱学习，你们真要学了这些东西可以促进企业的发展，他们的员工就是比别人素质强。考试的时候就是比别人强，所以在这儿我希望我们要有机制，具体企业是什么企业要自己建立。
　　第三个我认为选择老师很重要。现在目前哪是一百万讲师，那好几百万，都以讲课为生，确实有很多老师懂企业管理，真是在企业摸爬滚打中出来的，但是有些老师是纯理论的，只会讲课，但是真正问到企业情况的时候不知道怎么做。我们想企业培训不是光让老师在这儿讲。而是要真正的解决企业的问题，所以我希望咱们各位能请那些懂企业管理，真正在企业做事的，真正想为您做事的讲师，当然我们不是说成功学不好，也不是光讲理论不好，而是要真正解决实际问题。这得根据具体情况进行分析。
　　第四我们希望企业做出规划，培训不是一帮哄，而是做好的计划真正解决企业问题。
　　第五要加强考核。去年我在北京参加国际CMC答辩的时候，我来这个会之前参加了那个会，我见到了华教授，他握着我的手说，你写的是店面，你捕捉商机是在酒桌上捕捉的，我当时特别的兴奋，我想他可能记不住我的名字了，但是我这骄傲的两点他记得住，我非常的欣慰。所以我们作为企业来讲，我给他们做完了培训之后，38个考核表格都列出来了，就是店面考核怎么做，不能做完了培训就完了，我们得进行考核，我给他们培训过程中，有一个员工非常不认真，没来学习，最后考核的时候就差一分不合格，企业给他开了，我认为这个对员工有很大的振动，除了考核之外。我们还要进行跟踪。我们培训完了之后不是说就拉倒了，只有跟踪我们才能把整个体系完成。其实说句心里话企业员工素质是很重要的课题。在这儿几十分钟也确实谈不完，但是今天我想谈这个话题，感觉非常高兴的是个人能认真的做记录，能认真的思考我真的很欣慰。
　　其实在现代社会竞争中太激烈了，经济市场化，特别是企业和企业之间的竞争，可以说真是你死我活，而且在这个大国际的竞争环境之下，每一个领导，每一个员工压力都非常大，如果没有正确的职业态度，就不可能有一个正确的职业方向，没有一个好的知识和技能也不可能完成工作，没有非常规范的行为也不可能来进行很好的接人待物，所以企业急需要提高员工的素质。
　　企业员工素质提高已经成为一个国家课题来摆上议事日程了。在座的各个企业人力资源部部长，在座的我的同仁们，我们可以在一起共同的为这个课题而研究，而奋斗，而努力，谢谢你们。