MP学： 最全赞美客户话术！（干货，发到员工群）  客户进店3分钟之内，导购如果不能同客户之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感；面对不同类型的进店客户，我们应该如何和顾客建立关系呢？ 销售的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需求；从人的心理本质来看，得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同时赞美是拉近人与人关系的最好方法，我们每个人的内心深处最深切的渴望就是得到别人的赞美；作为一名销售人员，我们需要用赞美的语言去满足顾客的心理需求，和顾客拉近关系，从而助推销售的达成。 女人是最喜欢被赞美、也最好赞美的： 肥的叫丰满 瘦的叫苗条 矮的叫娇 高的叫挑 妖的叫美女 刁的叫才女 木的叫淑女 蔫的叫温柔 凶的叫直爽 土的叫端庄 洋的叫气质 怪的叫个性 疯的叫有味道 牛的叫傲雪凌风 闲的叫追求自我 弱不经风的叫小鸟依 但是我们是否掌握了赞美的技巧以及具备欣赏和赞美别人的能力呢？当我们用“有气质”赞美别人的时候，如果她反问我们：“什么是有气质呢？”我们又该如何回答？ 没有经过思考便脱口而出的赞美不叫赞美，是拍马屁。今天小编主要围绕赞美的含义、赞美的好处、赞美的时机、赞美的原则、赞美的技巧五大板块和大家分享如何利用赞美拉近与客户的关系。 赞美的含义 赞美是发自内心的对于世界上适当的事物，表示肯定的一种真实表达。 赞美是经过说话者认真观察和思考，能够被大众所认可，并且经得起推敲的语言技巧。 赞美的好处 在生活中，赞美可以活跃人际关系、体现自己的观察力、得到同样的赞美、不花钱； 在工作上赞美可以拉近与客户的关系、增强客户购买的决心、提高业绩、晋升。 赞美的时机 我们会发现赞美的时机无处不在，迎宾破冰、品牌介绍、探索需求、产品介绍、议价成交、二级控单、增值扩单、成交收款、送客离店每一个步骤我们都需要用到赞美，可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。例如： 1、迎宾破冰：通过赞美客户，打开非销售的话匣子，与顾客拉近距离。 2、探索需求：在顾客对某件商品表示有意向的时候，适当的赞美顾客的某些特点与这我们产品的相匹配度。 3、增值扩单：在向顾客做附加推销的时候，可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美，扩大单值。 赞美的原则 1、具体原则 具体的赞美才能赢得对方的认可。赞美之前我们需要更细致的观察客户，发现赞美客户的具体点，只有这样的赞美才是发自内心的，更能赢得客户的认可； 赞美女人：头发、肤色、五官、服装 、戒指、项链、手包、鞋子等； 赞美男人：发型、动作、衣服、手表、车子、手包等； 赞美男女：通过询问方式寻找和顾客的相似点，从而拉近距离；如：口音、姓名、爱好等； 2、聚焦原则 通过观察发现客户的优点和长处，这就是我们赞美的地方；客户的优点包括：事业、长相、举止、语言等；在与人沟通的过程中，我们要用积极直面的眼光来看待对方，因为销售人员在与顾客之间的接触时间很短，所以在赞美的时候，一定要聚焦普通大众的审美标准来进行； 3、事实原则 很多人会说我确实不擅长，也不会赞美别人；你不需要刻意的去拍别人的马屁，我们所谓的赞美不是说要去拍他的马屁；而是要把顾客身上的优点，闪光点告诉他们；在这里我们就要懂得区别拍马屁与赞美； 拍马屁：夸大对方优点，给对方戴高帽子； 赞美：在事实的基础上，及时发现对方的与众不同及优点； 4、真诚原则 对顾客的赞美要通过我们自己的语言表达出来。如果用非常华丽的词藻来说明生活中或者是工作中经常遇到的事情，那么就会被认为太过做作，也会导致顾客对我们信任打折扣； 5、及时原则 赞美在恰当的时机说出来，才会显得我们的赞美非常自然；在赞美的过程中加入一些幽默因子，更加容易调节气氛，让客户心里感觉更舒服； 同时我们需要学会随时关注顾客的状态与情绪，及时的向顾客给予反馈；这就需要我们销售人员能够学会“跟话”，顾客说的话，我们需要及时的给予反馈。 赞美的技巧 一、迎宾破冰赞美话术模板 赞美身价：您这么年轻开这么好的车，我的工资再给20年也买不上路虎，您今天拥有这样的事业，我相信成功路上付出了很多吧； 赞美性格： “看得出来您比较幽默，感觉出您是一个非常懂得生活的男人，我真的羡慕您的家人。” 赞美气质：1、“姐，你化的这个妆真好看，搭配你这身衣服，还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。”2、先生，您长的真气派，风度翩翩，气质非凡，一看就不是一般的人，肯定是个领导，我猜的对不? 赞美外貌：1、老板，你一看就很有福相喔，真的，我会看点相的，我学到过一点的，老定是领导吧？肯定是？要不就是自己做大生意的？2、“姐，您发质真好，平时很注重保养吧，发质好也说明了您身体的健康。” 赞美物品：1、你这个包包是古驰GUCCI的吧，我在杂志上看到，是今年春季的新款来的，好漂亮啊。2、刚才那个顾客朋友想叫我问你这个裙子哪买的，她觉得好漂亮。 二、挑选产品的客户赞美话术模板 1、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人 2、您看上的这款砖是全国最热销的产品/今年最流行的纹理/颜色是今年最时尚的色调，一看您就是内行人/对生活有追求/有高生活品味的人，看来已经帮身边不少已经装修的朋友出谋划策过了； 三、同行客户赞美话术模板 1、一男一女： 女的长得比较漂亮类型的：适当的场合赞美男人身边的女人：您给我感觉是一个非常漂亮并且非常有品味而且显年轻的女人，（如果确认是他的爱人：大哥您的福气真的好啊） 女的长得比较不漂亮类型的：适当的场合赞美男人身边的女人：您给我感觉是一个气质十足的并且非常贤惠而且显年轻的女人（如果确认是他的爱人：大哥您的福气真的好啊） 2、年轻人带老人： 面对老人夸年轻人：看得出来他（她）是一个非常富有孝心的人，这样让人比较感动，平时我也爱和父母亲去逛超市... 四、不同类型客户赞美话术模板 1、能力强的客户： “我一看您，就感觉您是一个很有主见，相当独立的女强人!” 2、爱干净的客户： “您看，您多讲究，谁娶了您，谁有福气! 3、爱挑剔的客户： “您真的眼光非常与众不同，并且非常独到……” 4、不爱说话的客户： “先生您好，您的身材保持的真好，气质儒雅，一看就是一个很有学问、很有成就的人。” 5、有钱的客户： “您买东西真爽快，一看就知道您注重的是生活品质!”  |
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