美华管理传播网 《工业企业班组长管理实务》人员管理
目 录 标准化指导，打造王牌团队——人员管理 任务1 工作任务分解 任务2 工作指导训练 身边的大国工匠 在焊花中狂飙的“全国技术能手”——上汽通用五菱汽车股份有限公司韦业忠 精益求精，追求卓越——持续改进 任务1 工作改善训练 身边的大国工匠 精益求精、追求卓越——广西柳工机械股份有限公司“大工匠”庞淇文 模块六标准化指导，打造王牌团队——人员管理 file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png 【知识目标】>>> 1.了解工作指导的概念及作用 2.掌握TWI-JI四步法开展的四个步骤 3.掌握TWI-JI四步法四个步骤的操作要点 4.理解《工作分解表》的项目 【能力目标】>>> 1. 能够根据规范作业，制作《工作分解表》 2. 能够规范的开在工作指导TWI-JI四步法进行培训 【素质目标】>>> 1. 培养严谨踏实的职业素养和工匠精神 2. 培养工作指导所需的沟通能力 3. 培养发现问题、解决问题能力 file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.png file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.png TWI-JI工作指导法的由来 在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项支持造船工人的紧急培训。 查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供大量的培训。可以说查尔斯·艾伦是TWI的先驱。他主导成立了TWI公司，组建了一个全国范围的工业专业人士网络，向军需品制造商传导宝贵的方法，帮助美国提高生产水平以满足各个工业不断增长的需求。他们当时的培训就是用查尔斯·艾伦发展的方法，并将这个方法发展成为了TWI服务方法。 TWI是在第二次大战结束时由美国俄亥俄州引入日本。曾在美国战争期间担任TWI指导员的Lowell Mellon领导这一项目。他的工作是在日本教导TWI课程并同时实施倍增原则。截止到1995年,大约已经有100,000个 TWI认证的指导员。这个数字并不能如实反映接受培训的人数，因为很多接受认证培训的指导员在培训后回到了他们自己的公司去建立公司内部的TWI项目。比如丰田公司就实施了TWI,即丰田TWI(Toyota Training Within Industry)。 接下来我们就来看如何运用TWI-JI工作指导法提升班组长的培训能力。 file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.png 一、TWI-JI的概念 TWI（Training Within Industry）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。TWI-JI（Job Instruction）工作指导是TWI四大方法之一，主要通过标准化的培训提升一线指导人员培训效果。 二、TWI-JI四步法的过程及要点 （一）第一阶段：学习准备 该阶段的目的是使学员达到最佳学习状态。主要包括以下内容。 调节情绪：通过语言交流使得学员以轻松的状态参与学习； 预先告知：告诉学员将做何种工作，展出实物，避免不安情绪； 了解程度：了解学员对该项工作的认知程度，避免重复教学，减少浪费； 激发兴趣：激发学员对该项工作的兴趣，强调其重要性，给予希望，避免感到无趣。 学习位置：使学员进入正确的学习位置，可以看清操作、避开危险、减少麻烦等。 （二）第二阶段：传授工作 该阶段的目的是班组长传授工作，需要讲练结合，注意使用标准、专业的语言，注意不要超过他的理解范围，确认结果（察言观色）。主要包括以下三遍。 讲解步骤：将主要步骤一步一步讲解给他听，做给他看，一时一事，顺序正确 强调要点：明确强调每一步骤的要点，语言简洁，反复说明 说明要点理由：说明每一步骤要点理由，做到清楚、完整、耐心 （三）第三阶段：尝试练习 该阶段的目的是员工进行学习和训练。注意在这一阶段如果过程中出现模棱两可，则班组长应该及时介入指导、确认。主要内容包括。 第一遍：让学员试做，纠正错误，避免养成不良习惯 第二遍：让学员边做边说出主要步骤，再次确认，牢记步骤 第三遍：让学员边做边说出每一步骤的要点 第四遍：学员边做边说出每一步骤的要点理由，确认掌握 （四）第四阶段：检验成效 该阶段是员工逐渐从生手到能够独立操作的过程，班组长应该逐步减少对于员工的辅助，最后使得员工完全可以独立作业为止。主要内容包括。 安排开始具体工作：消除依赖，得到检验； 指定可以帮助的人：指定人员、特定人员； 经常不断的检查：提升重视，纠正习惯； 鼓励他提出问题：打消虚荣心，营造氛围； 逐渐减少指导次数：树立信心，独立操作。 三、作业分解表 1.为什么要制作作业分解表 员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题，尤其是对一些员工不容易掌握的技能，我们培训前，需要将工作做详细的分解，对其主要步骤和要点与要点的理由；班组长在进行培训工作的时候可能会不规范，每一次教的内容可能会有所差异，需要使培训内容规范化。 2.制作《作业分解表》的步骤 图6.1 作业分解表 (1)填写作业基本信息 Ø NO. ：在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指导需要时方便取用。 Ø 作业/工作：在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）。 Ø 工作物：在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物为电线、绝缘板、灯头和环。 Ø 工具：在这里要填入完成作业所需要的工具，例如螺丝刀、锥子、老虎钳等。 Ø 材料：在这里要填入完成作业所必要的消耗品，例如浆糊、油、破布等。 (2)填写主要步骤 Ø 主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。 Ø 主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。 Ø 即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。 Ø 作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。 Ø 尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。采用“做。。。。”或者“用。。。。做。。。” (3)填写要点与理由 Ø 要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。 第一种：事关工作成败的关键者——质量； 第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者——安全； 第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）——易做。 Ø 要点是要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。 Ø 寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学习者的能力程度，避免浪费勉强、遗漏等情形。 Ø 要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。 Ø 对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关键的要点忽略漏掉了。 Ø 一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。 Ø 一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。 Ø 记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具体的工作方法。 Ø 某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。 (4)填写制表信息
file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image014.png 任务1 工作任务分解 班级： 学号： 姓名： 【任务导入】>>> 大鹏汽车柳州总装厂来了一批员工，车身事业部外饰车间生产线物流工段A班组的班组长王峰发现老员工在培训新员工的时候不规范，每一次教的内容可能会有所差异，需要使培训内容规范化，因此需要做出标准的《工作任务分解表》。 现在要针对托盘堆码工作制定《工作任务分解表》 若你是班组长王峰，你会如何来进行《工作任务分解表》制定？ 【任务实施】>>>
【任务总结】>>> 本任务训练内容是《工作分解表》制定。员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题，尤其是对一些员工不容易掌握的技能，我们培训前，需要将工作做详细的分解。《工作分解表》是我们进行规范化培训的基础。 【任务评价】>>> 请根据以下评分标准对各同学的任务完成的情况进行评价。
任务2 工作指导训练 班级： 学号： 姓名： 【任务导入】>>> 大鹏汽车柳州总装厂车身事业部外饰车间生产线物流工段A班组的班组长王峰在规范的制定了《工作任务分解表》后觉得以后培训肯定没有问题，但是还是发觉员工培训效果还是不如人意，培训新员工到独立上岗的时间很长，并且需要反复进行培训；针对这种情况采用TWI-JI四步法进行规范的员工培训。 以托盘堆码工作为例，若你是班组长王峰，你会来进行培训呢？ 【任务实施】>>>
【任务总结】>>> 本任务训练的内容是TWI-JI工作指导四步法进行培训技能训练。TWI-JI是TWI四大模块之一，是指让基层主管能够运用正确、安全、有效的指导方法，清楚地教会下属作业技能，让其很快领悟到完整的技术或指令。 无论主管掌握了多少知识和技能，如果没有好的指导技能，也很难把它有效地传授他人。TWI—JI教程能快速提高主管的指导技能，一旦掌握了这种技能，就会明显缩短培训时间，降低以往新手到熟手过程中所产生的浪费，减少安全事故，减少工具、设备的损坏和客户的投诉等。 【任务评价】>>> 请根据以下评分标准对各同学的任务完成的情况进行评价。
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file:///C:/Users/Xchy/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image020.png 一、填空题 1.作业分解内容包括 、 、 。 2.工作主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。工作主要步骤必须依据 来决定。即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要 一些，针对学习能力较差的人时要 一些。 3.TWI（Training Within Industry）即为 。 4.TWI-JI是 。 5.TWI-JI的四步是 、 、 、 。 二、选择题 1.培训者需要传授技能（ ）遍 A、2 B、3 C、4 2.学员需要练习（ ）遍 A、2 B、3 C、4 3.作业分解表中要点主要有（ ）种 A、2 B、3 C、4 4.如果要点是某些事项或动作能使工作容易达成者，那么这个要点是（ ） A、质量 B、安全 C、易做 5.在TWI-JI检查成效步骤经常不断的检查是为了（ ）。 A、消除依赖，得到检验 B、打消虚荣心，营造氛围 C、提升重视，纠正习惯 三、判断题 1.作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其合到其他步骤（ ） 2.要点是要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点（ ） 3.对于学习能力较强的人，要点提炼可以随便一些。（ ） 4.在学习准备阶段需要使学员进入正确的学习位置，可以看清操作、避开危险、减少麻烦等。 5.TWI是在第二次大战结束时由美国俄亥俄州引入日本。（ ） 四、简答题 1. TWI-JI四步法实施当中需要注意些什么？ 2. 为什么需要员工作业培训需要《作业分解表》？ 3. 《作业分解表》有哪些项目？   
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