工商管理实战班：接轨数字时代全新职场课程：企业员工晋级管理者实操课 以前听过一个事，到现在都记得。 有个朋友，刚进公司第二年，做项目很认真，但不算那种特别圆滑的人。 那次他们跟一个很难缠的客户开会，对方是大客户，脾气臭，要求多，整个公司都得让着。 会开到一半，客户突然问了个很刁钻的问题。 我朋友那时候经验不够，回答得有点慢，中间卡了一下。 客户当场就炸了，直接把笔一摔，说： “你们公司现在什么人都能上桌了？这种水平也配来跟我讲方案？” 会议室一下就安静了。 那种安静最伤人。 因为你知道，所有人都听见了，而且所有人都在等你怎么狼狈。 我朋友当时脸一下就白了。 他说那几秒钟脑子里只有一个念头： 完了。 不是项目完了， 是自己完了。 人被当众羞辱的时候，最难受的从来都不只是那一句话， 而是你会突然开始怀疑： 是不是我真的不配坐在这儿。 结果就在那个时候，他领导把文件合上，看着客户，语气特别平，说： “你可以质疑方案，但你不能这样说我的人。” 客户愣了一下，以为自己听错了。 领导又补了一句： “今天这套方案，是我定的，他坐在这儿，是我让他来的。你要说能力不行，那先说我。别拿一个年轻人立威。” 整个会议室都静了。 客户脸色很难看，开始说自己花钱不是来看新人练手的，还拿合作压人，意思很明显：你今天要么给我一个态度，要么后面合作别谈了。 正常情况下，很多领导这时候就会开始打圆场了。 比如“年轻人经验不足”“您别生气”“回去我们一定严肃处理”。 但他领导没有。 他就一句话： “业务问题我们可以继续谈，但羞辱我的同事，不行。” 然后他直接把电脑合上，说： “今天先到这儿。你们如果是来解决问题，我们下次继续；如果是来拿人撒气，那这个项目我们再评估。” 说完真把人带走了。 你要知道，那不是普通场合。 那是个大客户，真得罪了，项目可能就黄。 可他还是这么干了。 后来回公司的路上，我朋友一句话都不敢说。 他心里其实特别复杂，一方面觉得丢脸，另一方面又怕因为自己把项目搞砸了。 结果他领导只说了一句： “今天客户骂你，不是因为你真差，是因为他习惯了拿弱的人开刀。” 到办公室以后，领导也没搞那种“你别放心上”的空安慰，直接跟他说： “你今天会卡，是正常的。第一次碰这种场面，谁都可能卡。” “但我刚才护你，不是因为你一点问题没有。” “是因为业务上说错了可以改，被当众踩碎了自尊，有些人就再也站不起来了。” 我朋友说，他那一刻差点哭出来。 因为很多人都只会在事后安慰你。 但真正少见的是，有人愿意在你最难堪的那个瞬间，当场站到你前面。 后面这个项目还真差点黄。 老板都知道了，还把那个领导叫过去谈话，问他至于为了一个新人把客户顶成这样吗。 那个领导回了一句特别狠的话： “客户丢了，可以再谈。” “人要是从那一刻开始再也不敢说话了，这个员工就废了。” 后来客户那边换了个对接人，项目还是继续做了。 我朋友也没因为那次就一蹶不振，反而从那以后成长特别快。 没几年的功夫就做到了他那个行业的 TOP，之前会上刁难他的那个公司现在都主动找他谈合作。  
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