全国Mini-MBA《职业经理》双证班 经理证+MBA研修证+学籍 +互动微信：122285053 中国经济管理大学 酒店公关管理制度 第1章 总则 第1条 为加强酒店公关工作管理，积极有效地开展公关活动，塑造酒店的良好形象，特制定本制度。 第2条 本制度适用于营销部公关人员的日常工作管理及与公关工作相关的一切活动管理。 第2章 公关人员日常工作管理 第3条 公关人员要及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见，并汇总分析，定期上报领导。 第4条 及时提供有关经营决策的信息，主动向其他部门提供信息，提高经营管理能力。 第5条 每天收集有关的新闻剪报、电台和电视台的播放记录，负责反馈新闻报道和其他外界的报告。 第6条 与新闻媒体、广告媒介等保持良好的合作关系，编写并向媒介发送新闻稿、照片，汇编有关的报刊目录。 第7条 协同其他单位和部门及时拍摄、整理、保存影视图片，整理资料并存档。 第8条 编写并提供各种资料，如酒店历史、年度报告、新员工介绍等；编辑供酒店员工阅读的内部刊物，组织其他形式的内部传播。 第9条 同有业务往来的酒店、旅行社、公司、团体及政府有关人员等保持紧密的联系。 第10条 组织或参加酒店的各种管理会议和调研活动，了解酒店的管理现状和经营情况，掌握行业的竞争状况。 第11条 及时了解其他酒店的公关活动动态，做出应对措施，有计划地组织公关活动。 第12条 有专人负责酒店各种广告、宣传品和赠品的设计、筹划及监制工作，选择适当的媒体发布公关广告，并监测广告的效果。 第13条 公关主管负责接待酒店重要客户，在接待时，认真落实各项迎接和服务环节，要做到文明礼貌、态度和蔼，努力为客户提供满意的服务。 第14条 在代表酒店接受公众对酒店的各种投诉时，要准确记录，尽量满足客人的合理要求。 第15条 对完成既定目标所作努力的结果进行分析、评估和反馈。对酒店在公众中的形象做出合理的评价，参与制订酒店各项营销计划并实施。 第16条 为管理层安排记者采访，组织记者招待会，接待参观访问。 第17条 定期组织安排酒店员工的集体娱乐活动，保证员工享受多彩的业余生活。 第3章 突发事件处理 第18条 公关主管制订灵活机动的应急计划，制定详尽的突发事件处理预案。 第19条 当突发事件发生时，要听从酒店领导指示，组织相关人员，建立处理工作小组，及时与公安、消防、卫生防疫、医院、保险等相关单位联系沟通。 第20条 事发时要保持镇静，在酒店之外设立临时新闻部，建立新闻室供记者使用，委派应急发言人，和新闻界及时沟通、密切联系，避免出现影响酒店形象的负面报道。 第21条 营销部经理采取积极措施，如召开记者招待会，将事情的发展情况告知记者，并进行解释、沟通。 第22条 努力做好善后工作，并注意以下几点工作。 1．制定积极的报道题材。 2．迅速及时地讲出了解到的事实真相，一旦发现新闻报道中有失实之处应立即纠正。 3．安排有关团体、老客户及新闻记者参观出事地点，使他们亲眼看到酒店所采取的改进事态的措施。 4．邀请有关方面人士参加新闻发布会。 5．在当地媒体上刊登感谢地方支持的广告，以及对主要救助单位，如红十字会、急救站、医院、消防队等给予的致谢和捐助。 第4章 附则 第23条 本制度由营销部制定，报酒店总经理审批，其修改和废除时亦同。 第24条 本制度的最终解释权归营销部所有。 媒介政府沟通规范 第1章 总则 第1条 目的 本着以下两大目的，根据酒店经营管理的实际情况，特制定本规范。 1．规范酒店公关人员做好酒店的广告宣传及发布工作，保证所发布的广告能促进酒店营销目标、公关目标的顺利达成。 2．帮助酒店公关人员进一步做好与新闻媒体、政府机构的沟通工作，获取媒体、政府机构负责人对酒店工作的支持。 第2条 本规范适用于指导酒店公关人员在与新闻媒介、政府相关部门的沟通和办理业务的过程中，开展具体的工作事项。 第2章 酒店广告宣传发布规范 第3条 收集国内外，特别是周边地区主要媒体的传播范围、知名度、发行量（或目标受众到达率）、收费标准等各个方面的资料，以便参考与比较。 第4条 根据影响实际需要及经费开支情况做出广告宣传发布计划。 第5条 选取影响面广、辐射力强、广告效果好的广告发布媒体。 第6条 尽可能降低费用，避免各类以赞助为名的不实广告。 第7条 对准备发布的广告，应先取得可靠、详细、真实的资料。 第8条 拟订多套广告文案，并配有相应的图片资料，供广告发布媒体选择。 第9条 将所有准备发布的广告文案呈报酒店总经理审阅，经酒店总经理审批后执行。 第10条 广告发布后，及时报告酒店总经理并通知有关部门，将发布的广告文案及相关资料存档。 第11条 与广告媒体保持密切联系，保证广告按时刊发。对于定期广告，应写好备忘录，以便及时跟办。 第3章 新闻媒体沟通工作规范 第12条 公关人员应定期整理与酒店有联系的新闻媒体及其他负责人的详细资料，并建立完整的档案。 第13条 列出重点，找出对酒店的形象、广告、公关活动等工作有帮助，特别是与旅游行业对口的新闻媒体，经常为其派送酒店具有新闻报道价值的资料，并确定联络人。 第14条 新闻媒体到酒店采访、调查时，公关人员应热情接待，并积极配合。 第15条 经常向各新闻媒体提供酒店的经营动态、服务内容及餐饮项目，争取酒店的高曝光率。 第16条 逢传统节日、酒店重大活动时，邀请新闻媒体参加，争取相关媒体对酒店活动的宣传，以扩大酒店的社会影响。 第4章 政府机构沟通工作规范 第17条 公关人员应及时掌握酒店相关部门与政府相关机构联络沟通的基本情况，并将最早联系时间、主要联系单位及个人等资料汇总、存档。 第18条 根据酒店的经营情况，经常向政府相关部门反映经营动态，并及时反映酒店在经营过程中遇到的问题与困难，以期得到指导与支持。 第19条 公关主管应拟订一份《政府机构单位走访名单》，交营销部经理审核后，安排公关人员定期（每月）拜访。 第20条 逢传统节日、酒店重大活动时，邀请政府有关部门的人士参加。 第5章 附则 第21条 本规范由酒店营销部制定，报酒店总经理审批后生效，其修改和废除亦同。 第22条 本规范最终解释权归酒店所有。 全国Mini-MBA职业经理双证班 精品课程 火热招生 函授学习 权威双证 全国招生 请速充电
近期报名特权： 本期赠送价值9800元的EMBA学位课程 +微信咨询：122285053 （经理圈邀你加入） 24年品牌教育机构 中国第一代MBA培训单位 课程成熟信誉保证！ 你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕!你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去竞争的机会和面临被淘汰的危机。美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你MBA职业经理双证书班，毕业颁发通用双证书。 【招生专业】工商管理专业系列培训项目
学校还开设：薪酬管理师、绩效考核师、企业教练技术、培训总监、微营销管理师、工厂管理（厂长证书）、营销总监、企业法务管理师、市场定位研究员、整合营销策划师、建筑工程管理、金融管理、企业5S管理师、资本运营师、销售总监、健康管理师、公共营养师、笔迹分析师、医院管理、管理构架师、经济管理师、企业总经理等管理岗位MBA课程。 【授课方式】 全国招生、函授学习(集中面授）、权威双证 我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+专家集中面授辅导在线答疑） 【颁发证书】 学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案 【学习期限】3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年） 【收费标准】 全部费用1280元（含教材光盘、企管辅导、职业生涯规划辅导等全部费用） 【招生对象】 【教程特点】 【考试说明】 【颁证单位】 【主办单位】 【指导教师】实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。 【咨询电话】13684609885 0451-88342620 【咨询教师】王海涛 王耀辉 郑毅 【美华官网】 www.mhjy.net 【报名须知】 1、报名登记表下载填写后 发电子邮件至 xchy007@163.com 2、学员接到回复邮件后，请及时办理入学手续。（3日内）交纳学费并电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为学员办理入学手续（收费当日，即时就可以开通网络学院，并特快专递教学资料、收费票据） 【学费缴纳方式】(支持网转、柜台办理和自动取款机办理)（如柜台办理请携带本人身份证到银行办理）
可以选择任意一种方式缴纳学费（建议首选工商银行账户），收到学费当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教学资料、考试问卷以及收费票据。 【证书样本】 证书一：高级职业经理资格证书   证书二：MBA高等教育研修证书  证书三：现在报名还可以参加职业经理人才测评毕业同时可以还获取《职业经理人才测评证书》  近期报名特权： 优秀毕业学员可免费升级EMBA学位证 （仅需注册费自付） +微信咨询：122285053 （经理圈邀你加入、与MBA培训导师随时互动交流）
关于学员想多报专业学习的资费说明 加报专业只收200元 1、学员参与学习可以选择多专业同时报读学习； 【微信客服】：122285053 【微信公众号】：MHJY1998 【咨询电话】：13684609885 0451-88342620 【咨询教师】：王海涛 王耀辉 郑毅 【美华官网】： www.mhjy.net   |
社区首页|美华管理传播网|中国经济管理大学|中国营养治疗网|北京管理培训|天津管理培训|重庆管理培训|哈尔滨管理培训|上海管理培训|深圳管理培训|浙江管理培训|广东管理培训|新疆管理培训|内蒙古管理培训|青海管理培训|广西管理培训|西藏管理培训|吉林管理培训|沈阳管理培训|辽宁管理培训|河北管理培训|山东管理培训|安徽管理培训|福建管理培训|海南管理培训|贵州管理培训|四川管理培训|湖北管理培训|河南管理培训|安徽管理培训|江西管理培训|深圳管理培训|广州管理培训|珠海管理培训|香港管理培训|免费公益MBA培训|台湾管理培训|中国管理传播网|全国管理培训认证网|经理人的网上家园|中国管理人才库|经理圈|Archiver|手机版|美华管理人才学校|学校新浪微博V|管理考证|MBA公益课堂|律师声明：知识产权保护声明| |网站地图
GMT+8, 2024-4-25 10:24 , Processed in 0.031500 second(s), 25 queries , Gzip On. ICP备13013142号
Powered by Discuz! Templates yeei! © 2001-2010 Comsenz Inc.
