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【企业管理培训】如何做一个好主管?

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发表于 2020-2-13 10:41:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
【企业管理培训】如何做一个好主管?


全国职业经理MBA双证班.jpg

       已经是10年前的事情了。我刚从事销售工作第一年接受的一次培训,至今还记得培训名字——如何做一个好主管。这个培训也许不是我的职业生涯中最重要的一次培训,现在也忘记了培训的详细内容,但这次培训给我内心带来的震撼,直到现在也未消散。      看了很多怎么做好主管的文章,总感觉少点什么:只有应具备的基本素质,至于怎么“做”好主管则语焉不详。只告诉别人这样就是好主管了,这是静态的东西,而“做”好主管,则是在动态中、变化中怎样“做”好主管的这个角色。   
    根据麦肯锡的观点,我们可以得到这样的结论:不要把假设当作结论。在这件事情上也是一样的。不要跟别人说:“你只要有领导能力、沟通能力、执行能力……这样你就是一个好主管了!”关键问题是,怎样才能具备这些能力呢?也就是说,怎么“做”,才能成为一个好主管!  


      下面举例子说明怎么才能成为一个好主管,从这些例子中,你也可以看到反面——怎样不是一个好主管!   


      一家小企业,老板很有眼光,也很有实力,应该说各方面的专业素质都很强,但多年后,这家企业还在原地踏步,很多后成立的企业都超过这家企业了。老板的专业能力很强,不容许别人质疑,也容不得不同意见。凡是有能力和思想的人都会表达自己的想法,长期做傀儡肯定难受,时间久了,得不到满足、价值无法体现,必定走人。   


    专业永远是第一位的吗?很重要,但不绝对。如果你是一个人,专业可以在短期内助你开疆辟土,但成了一个团队的时候,就需要相互支持和配合。人不是万能的,也没有永远正确的时候,因为你无法在所有时候做完所有的事情,并且不出错。     


     这个案例说明:一定要能容忍别人,包括你的下属和下属的某些缺点。

有一个员工,各方面都很好,上班期间工作认真、仔细、负责,但有一个缺点——经常迟到,除此以外都很好。怎么办?


      他的老板也向我提起这件事,我对他说:“第一,人都是有缺点的,看这个缺点对工作和公司的影响。第二,经常说已经没有用了,习惯很难改变。第三,换一种办法和思维也许能行得通。”因为他是一个私营店铺的经营者,不可能用考勤、扣工资等强制手段。


        我的建议是,采用提醒的办法,明天什么时间有什么事情要处理;最好的办法是,迟到几分钟下班时补回来,这样,他就不会明目张胆地迟到了,迟到受到了处罚,比罚款效果好多了。​   


        如果一味地扣钱,显然行不通,毕竟人家的工作效率很高,再找一个人就算不迟到,但碌碌无为或上班偷懒、消极怠工又有何用呢?     

     目前,很多企业的主管会呈现两种不同的管理风格:一种是放任型,另一种是严酷型前一种只要结果,没有结果就挨一顿骂,轻则扣钱,重则调离;后一种事事亲自上阵,下属没有权力就没有责任,当然也没有积极性和责任感。控制力是必需的,但过程的控制才能取得完美的结果。   


  大家都在说:“管理的重心是管人,人才是最重要的因素。”但有多少人能做到唯才是举、唯才是用呢?放下小团体的利益、私人利益不说,能做到心胸豁达的忍也不多。  


     有人对我说:“做人就要‘眼高手低’,‘眼高’就是眼界高,‘手低’就是从细微处着手。”   作为主管,不仅要容忍下属的某些缺点,还要具有战略眼光,能控制局面。否则,大家都在茫然、被动中得过且过。将帅无能累死三军,主管要明确方向,并在负责的工作领域内直达目标,找到通向目标的途径。   用人的问题,一直考验主管的眼光。如王永庆先生将人才分为四类:勤劳而聪明、聪明不勤劳、勤劳不聪明、不勤劳不聪明。   王先生认为,勤劳而聪明的人不可重用原因是,一个人如果两样全占,看上去是难得的全才,什么都自己干,事无巨细、亲力亲为,结果就是底下养了一群懒汉,剥夺了员工成长和存在的价值,主管自己“行”而员工“不行”。相反,聪明而不勤劳的主管反而能调动团队的积极性,他能指挥全局,他的不勤劳(懒惰)使他避免亲力亲为,让手下人忙碌起来。从这个意义上说,他的懒惰反而使团队中的每个人都体现了自己的价值。

      勤劳不聪明的人不可用,不勤劳不聪明的人反而能用。不勤劳不聪明的人可用之处在于,每个人都认为比他优秀、比他有用,他的存在能让其他人找到自信,一个团队里有这样的“底子”平衡淘汰率。勤奋不聪明的人不可用的原因是,愚笨、不聪明的人,当他找不准方向走错路时,他有股子倔强劲儿,加上勤劳,他会坚持错误的方向,走得越来越远,给团队造成的损失也越来越大。其实,我们这里说的主管还没有到王先生说的层面,如果真有勤劳不聪明的人,估计也很难到那个层面了,所以假设不成立。

     我认为,主管用人一定要用勤奋的人,但不一定要聪明(当然不是用很笨、无可救药的人)。我见过很多聪明但懒惰的业务员,经常耍小聪明,联合终端小店侵占公司铺货的产品。当时,我就当面指出:“如果不改,一辈子将一事无成。”


第一,主管的为人处世,这也许是主管成功与否的不二法则。首先是有效的沟通,而不是命令和违抗。对下属,不要总用命令的口吻,不要有事没事就一通啰唆,什么时候都离不开严肃的话题或工作话题。要有点情趣,不断调动下属的参与性和积极性。每个人都有自己的空间,不管生活还是工作,尊重你的下属吧,不要在下属面前装成“你在各方面都是专家”,其实,他们不喜欢。   对上司,不要事事顶撞,就算有不同意见,也要分场合和时机提出来。原则问题当然不能让步,这对上司和下属都是一样的,除了这个原则,其他事情有时候是需要放弃的。没有人喜欢跟一个事事要争辩、取胜的人在一起。

第二,要有一点“政治头脑”。不向下属或客户传播公司的负面信息,就算出现了负面言论,也要将“负面的东西正面说”。对下属也不要知无不言,该说的说,为自己留有余地,其实也是对下属的积极性保护。


第三,主管也要和公司总部保持良好的沟通和互动。让总部职能部门知道市场发展情况,以及要解决的与他们相关的问题。这样,职能部门也会认为你很重视他们,他们也体现了价值。有人说:“公司的某些‘闲人’是绝对不能得罪的,而忙人可以得罪,因为‘闲人’有时间和你周旋,忙人没时间理会你。”这充分说明了和总部建立良好关系的重要性。不然,“几道金牌”下来,你还不知道怎么回事就成“烈士”了。


   做一个好主管,专业能力是基础。看看世界500强企业,有多少高管是专业技术出身的?主管应该是一个具有管理者的角色或具有管理背景的人,能运用管理手段促进团队协作、高效运行并实现企业目标的人。

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