美华管理传播网 职场沟通的说话技巧
职场沟通的说话技巧 1、拒绝请求：先肯定，再理由，后替代 当需要拒绝他人请求时，先表达对请求的理解和认同。然后说明无法答应的具体原因，最后尽可能提供替代方案或帮助。 2、道歉认错：先态度，再原因，后补救 出现错误需要道歉时，先诚恳表达歉意和承担责任的态度。然后简要说明原因（不推诿）,最后提出具体的补救和改进措施。 3、申请资源：先目标，再需求，后回报 向领导申请资源时，先说明要达成什么重要目标。然后提出具体的资源需求，最后阐述这些投入能带来的预期回报。 4、工作交接：先框架，再细节，后确认 进行工作交接时，先交代工作的整体框架和关键节点。然后说明重要细节和注意事项，最后确认对方是否完全理解。 5、进度跟进：先总体，再个别，后支持 跟进团队进度时，先说明项目整体进展状况。然后询问个别成员的具体情况，最后了解需要提供什么支持。 6、调解矛盾：先中立，再倾听，后共识 调解同事矛盾时，先表明中立立场和共同目标。然后倾听双方观点，最后引导双方找到共识点解决方案。 7、向上管理：先同步，再选项，后建议向上级汇报时，先同步背景信息和目标。然后提供多个可选方案，最后给出自己的专业建议和理由。 8、团队激励：先共情，再价值，后行动 激励团队时，先表达对成员困难的理解。然后强调工作的意义和价值，最后明确具体行动方向和激励措施。 9、客户投诉处理：先情绪，再事实，后方案处理客户投诉时，先安抚客户情绪并表示重视。然后了解具体事实情况，最后提供解·决方案和时间表。 10、求职谈判：先兴趣，再价值，后期望 进行薪资谈判时，先表达对机会的重视和兴趣。然后说明自己能带来的独特价值，蕞后提出合理的期望待遇。 11、知识分享：先问题，再方法，后应用 分享专业知识时，先提出要解·决的实际问题。然后讲解解决方法和原理，最后说明具体应用场景。 12、变更沟通：先为什么，再是什么，后怎么做传达变更时，先解释为什么要变（原因和必要性）。然后说明变更的具体内容，最后指导如何执行和适应。 13、风险预警：先可能性，再影响，后建议预警风险时，先说明风险发生的可能性。然后分析可能造成的影响，最后提出预防或应对建议。 14、请假申请：先安排，再时间，后保障申请请假时，先说明工作已如何安排妥当。然后明确提出请假时间，最后保证紧急情况如何联系。 15、项目复盘：先目标，再结果，后学习进行项目复盘中，先回顾蕞初目标。然后对照实际结果，最后总结经验教训和改进措施。 16、邀请参与：先价值，再需求，后便利 邀请他人参与活动时，先说明参与能带来的价值。然后提出具体参与需求，最后提供参与便利条件。 17、请示汇报：先背景，再问题，后建议 请示领导时，先简要说明背景情况。然后提出需要决策的具体问题，最后给出自己的建议和理由。 18、即兴发言：先认同，再补充，后总结 即兴发言时，先认同前面发言者的观点。然后补充自己的见解，最后简要总结核心观点。 19、辅导下属：先表现，再标准，后方法辅导下属时，先具体描述观察到的行为表现。然后说明期望的标准或要求，最后提供改进的方法和支持。 20、建立人脉：先介绍，再价值，后连接与人建立联·系时，先简要自我介绍。然后说明自己能提供的价值，最后提出保持联系的具体方式。 21、推销创意：先痛点，再方案，后收益 向他人推销新想法或项目时，先明确指出当前存在的痛点或机会。然后提出你的创意解决方案，最后阐述实施后能带来的具体收益和价值。 22、应对质疑：先接纳，再回应，后确认 面对他人的质疑或挑战时，先表示对提问的欢迎和重视。然后有针对性地回应具体问题，最后确认对方是否满意你的回答。 23、申请加薪：先贡献，再对标，后期望 申请加薪时，先系统阐述自己过往的突出贡献和额外价值。然后提供行业或公司内部的薪资对标数据，最后表达合理的薪资期望。 
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