【工商管理课】 如何提升领导力（全讲义）  领导技能培训 一、领导概述 （一）领导的概念 （二）领导与管理 （三）领导的方式 （四）领导者概述 二、领导力 （一）领导力的定义 （二）领导力的组成 （三）领导力的提升 三、激励艺术 （一）为什么需要激励 （二）激励的定义及原理 （三）激励的实用方法 （四）激励的理念/原则 一、领导概述（一）领导的概念“领导”是一种无所不在的行为，企业家领导员工创造业绩，政治人物领导人民对国家议题的关心，军队指挥官领导士兵捍卫国家，设计师领导流行前沿……。美国当代杰出的组织理论、领导理论大师沃伦•本尼斯（Warren Bennis）说，“领导行为和爱情差不多，人人都知道它的存在，但却难以说的清楚”。那么，该怎么描述领导行为呢？ 其实，追寻一个词语的本义，至少有两种途径，一是从词语的字面意思入手，二是从该词语对应的外文词汇入手。从词语的本义来说，“领”是“带领”，“导”是“引导”，“领导”就是“带领引导”，这和英文词汇“Leadership”的词根“lead（引导、领路、走在队伍的前头）”的含义是一致的。可见，“领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领导的目的在于为实现组织的目标而努力。而这正是《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。” （二）领导与管理1、这些让人困惑的话语“别沉溺于管理了，赶紧领导吧！”——杰克·韦尔奇 “绝大多数组织都被管理过度却领导不足。”——著名领导力大师沃伦.本尼斯 “美国不是要做世界的警察、管理世界，而是要去领导世界。”——美国前国家安全顾问布热津斯基《大抉择》 这些家伙都从不同的角度、不约而同的强调了“领导”比“管理”更重要，这不禁让很多人产生了疑惑，到底“领导”和“管理”有何区别？为什么他们都那么强调“领导”的重要性呢？ 2、领导与管理的背景通常，人们都习惯把“领导”和“管理”当作同义语来用，似乎“领导者”就是“管理者”，“领导过程”就是“管理过程”，而实际上，“领导者”和“管理者”是两个不同的概念。关于“领导”与“管理”的历史渊源关系，可以这样来看： “领导”是人类社会普遍存在的导向行为，从原始社会时代，部落首领就开始领导部落族群“打怪、升级、捡装备”、争夺领地等。“领导学”实际上是一门很古老的学问，其学术源头最早可以追溯到2500多年前的老子时代（下有详述），可以说，自从有了组织，“领导”就产生了。 “管理”作为人类最古老的活动之一，历史也非常悠久。从古埃及的金字塔到中国的万里长城，这些伟大的建筑工程都充分证明了古人卓越的管理才能和管理实践的悠久历史。而“管理学”作为一种典型的组织控制行为和专门的学术研究领域，则显得相当“年轻”，它主要是工业化社会，特别是20世纪工业组织规模化运作的思想产物。 3、领导与管理的区别在当前西方的管理理论中，“领导”是作为“管理”的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一而存在的。那么，我们借用这个理论可以得出，“管理”是一个大概念，而“领导”是从属“管理”的一个小概念。因“领导”行为产生于原始社会，“管理”行为产生于奴隶社会，比“领导”要晚。那么，也可以说，“管理”起源于“领导”，而又从从概念上，包含了“领导”。 但是，组织在专业化经理人的“管理”下运作到一定程度，却越来越失去了“领导”的那种原始纯朴的“带领”、“表率”、“启发”和“激励”等作用，在这样的背景和情势下，自然就提出了一种要求：追寻“管理”的原始“领导”意义，使实施权威控制的“管理者”改换角色、转变职能、回归到“满腔激情”、“众望所归”的“领导者”角色上。 【观点】如果说领导与管理有区别的话，那也如同左手与右手或鼻子和嘴巴的区别一样，在理论上将它们割裂开来加以区别是没有意义的。——德鲁克 崩溃了，为什么德鲁克又说它们没有区别？从“领导”与“管理”二词总是混为一谈来看，二者并没有本质的区别，的确，它们的共同目的都是为了实现组织的目标。 但是，由于“管理”的发展越来越失去其核心的源头职能“领导”的作用，因而，“领导”重新被重视起来，随着管理科学的发展，“领导”越来越被作为一个独立的活动被研究和应用，从而，“管理”的领导职能也相对被弱化，这样，“领导”与“管理”也自然产生了明显的区别，可以说，这种区别，是人为的理论研究所产生的结果。 4、领导者与管理者的区别进而，作为从名词意义的角度来看，“领导者”与“管理者”自然也产生了显著的区别，被誉为“领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰.科特说：“管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。”这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之间的辩证关系：“管理者”的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；“领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。 如果要再深入一点，“领导者”实质就是一个组织的“头儿（boss）”，是“务虚者，决策者”，而“管理者”就是一个组织的“经理人（managers）”，是“务实者，执行者”。他们分工明确，职责分明。他们的主要区别在于： ①领导者领导靠的是影响力，管理者管理靠的是管理权； ②领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照； ③领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制； ④领导者给出方向（做正确的事），管理者寻找方法（正确地做事）。 （三）领导的方式德国心理学家莱温（P.Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风，即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。 ①专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。特点是：发号施令，要求他人依从，为人教条且独断，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，具有专制作风的领导者和别人谈话时，有60%左右采取命令和指示的口吻。 ②民主参与作风的领导者以理服人，以身作则，拟议中的行动或决策同下属磋商，鼓励下属参与。特点是：所有政策是领导和下属共同讨论决定的，是领导者是下级共同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能力、兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令仅占5%左右。 ③放任自流作风的领导者，工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便，毫无规章制度。特点是：极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定他们的目标，以及实现目标的方法。为下属提供信息，充当群体和外部环境的联系人，以此帮助下属工作的进行。 莱温的发现：只有民主参与型领导效率最高。莱温提出了参与的概念，并注意到了参与的作用，为以后的“参与管理”理论奠定了基础。所以，我们在此提倡各位领导者们多采用“民主参与”式的领导风格。 （四）领导者概述1、领导者的定义领导者（Leader）是指担任某种领导职务、扮演某种领导角色、并实现领导过程的个人或群体。如前所述，领导者就是一个组织的“头儿（boss）”。领导者的工作就是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。 2、领导者的重要性【鲦鱼效应】 德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！这就是我们在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”，也称之为“头鱼理论”，它生动地反映了团队中领导人的重要性。 “鲦鱼效应”说明：下属的悲剧往往是领导一手造成的，失败的领导者用自己的失败掩盖了他所领导团队的全部业绩和努力。正所谓是：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，“一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠”。 一个团队的领导者对于这个团队来说到底意味着什么呢？领导者决定了团队的一切！领导者的风格决定团队的风格；领导者的思维决定团队的思维！领头人的速度决定整个队伍的速度（“火车跑的快，全靠车头带”）。领导进步则团队进步；领导改变则团队改变！ 所以，拿破仑说：“一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子”。 3、领导者的四个层级【观点：老子领导观】 老子说：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓：我自然”。翻译成白话文就是：最好的领导者（或统治者），人们并不知道他的存在；其次的领导者，人们亲近他并且称赞他；再次的领导者，人们畏惧他；更次的领导者，人们轻蔑他。领导者的诚信不足，人们才不相信他，最好的领导者是多么悠闲。他很少发号施令，事情办成功了，老百姓说“我们本来就是这样的。”几千年前的古人，居然有这样的境界，真是让人叹为观止！ 在这里，老子将领导人分为四个层级： 1）最高级的组织领导人，即最卓越的领导者，他们能够行无言之教，处无为事，做到无为而治，平日里深居简出、做事低调，所以，下属及其他成员似乎感觉不到他的存在，但一切却能有序运作，也就是说，他的领导水平达到了能让下属在没有领导的时候，仍能正常的工作。 2）次一级的领导人，他们能够做到以身作则，带头表率，亲自处理相关事宜，鞠躬尽瘁，任劳任怨，以道德教化下属，以恩典施与下属，所以，部下臣属往往感恩戴德、赞不绝口。 3）第三级领导人，他们强调按规则办事，通过行政权力等手段控制约束人们的行为，所以大家都很怕他，弄得组织成员人人心惊、个个胆颤，空气十分紧张。 4）最低级的领导人，他们往往不讲诚信，却善于耍弄权术，欺上瞒下，人们互相对掐、彼此内耗，最后导致纠纷冲突不断，搞得组织环境乌烟瘴气。 最高级与最低级的领导人的根本差别何在？老子认为关键在诚信、在境界，如果能够尊重人们，不轻易发号施令，取信于人，使他们各安其生，领导者就可以悠闲自得，做起事来功到自然成，组织运作起来一切自然顺畅。 二、领导力领导者不是天生的，我们可能因为学历高、资格老而升任，也可能因为优越的技术水准，出色的业务能力升任。升任后，领导者不再是技术顾问，也不能靠自己的能力条件独善其身，而必须扮演领导者的角色。换句话说，担任领导的原因并不能保证其胜任领导的职务与工作，而实在是另有一套学问与功夫。 这就是为什么大多数的优秀业务骨干在升任领导后，不能适应角色及任务的原因。彼得原理讲，“在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。”故而，要成为一个真正称职的领导者，就要不断学习做领导者的技能，即学习领导力。 21世纪是群策群力、集思广益的时代，对领导者而言，如何成功领导、达成目标，并让部属、追随者情愿留在身边效力，难度更胜以往。 （一）领导力的定义领导者是带头表率的人，是领路牵头的人，但是，如果领导走在前面，而后面没有人跟上怎么办？那么怎样才能确保别人跟上自己？这就是领导者的领导能力问题。 领导能力简称领导力，是号令组织成员行动与全力以赴的技能，是能够让别人心甘情愿地完成目标的能力。这种能力是影响力而非操纵力、控制力。任何人都可以使用领导力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。 德鲁克说，“发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者”。所以，真正的领导力应由获得追随者的能力来衡量，自认为是领导者而又没有追随者的人，只是在散步。 （二）领导力的组成1、领导力的实质就是影响力【名家观点】 领导力是一种影响力，领导即是一种影响过程，是影响人们心甘情愿和满怀热情为实现组织目标而努力的艺术或过程。——美国管理学家哈罗德.孔茨 现代领导者的才能就是其影响力，真正的领导者是能够影响别人，使别人追随自己的人物。——领导学家史蒂芬•柯维（Stephen R. Covey）。 结合前面领导力的定义，我们发现，领导力实质就是领导者的影响力，即领导者拥有影响被领导者的能力或力量。 2、影响力的三大组成部分所谓影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人的心理和行为的能力。我们认为，领导者对个人或组织的影响力主要来自于以下三个方面： 其一，是组织所赋予的职位权力，包含法定权（职位所赋予的法定权力）、惩罚权和奖赏权。 其二，是领导者个人所具有的影响力，即领导者的威信（或称非职位权力），包含领导者的品德修养（尤其是信誉）、知识技能（或称专家权、专长权）、实际业绩（或成功经历或资历）和个性魅力（宽容、豁达、自信和谦虚等）。对于威信，也可以理解为是威望+信誉，威望即专业特长和成功经历，信誉即品德修养的核心体现。 其三，是领导者的激励能力，这是领导力的关键所在，第三部分会专门详述。 （三）领导力的提升领导力是一种统领人心的综合能力，是每一个领导者要取得工作成绩必备的技能和素质，也是每一个矢志成功的人士必须具备的能力和素质。谁拥有了卓越的领导力，谁就拥有了整个世界。它像一种召唤，在政治上可以救国图存；它像一种武器，在战场上可以克敌制胜；它像一种资本，在商场上可以点石成金；它像一种号令，在职场上可以一呼百诺。一个领导者要想真正担负起自己的领导责任，必须努力提升自己的领导力。 领导者应该怎样才能提升领导力？怎样才能当个好的领导者？这不仅是领导者本身关心的一个问题，也是一个社会热点问题。我们认为，想要知道如何才能提升领导力并不难，只要从影响领导力本身的组成要素进行分析，即可得到答案。 1、从权利要素进行分析从权利要素进行分析，就是要：1）不滥用权利；2）善于授权。 1）不滥用权利 美国管理顾问肯尼斯.布朗夏尔说，“卓越的领导能力关键在于影响他人的能力，而不是职位所赋予的权力”。权力是有限的，而影响力是无穷的。领导不是统治，也不是压制，更不是飞扬跋扈，而是一种凝聚人心的积极力量。滥用权力是领导者黔驴技穷的表现。回归到“领导”的本意，领导就是要做好表率、带好头，古代的皇帝还要御驾亲征呢！领导是在前面冲锋陷阵号召队员“跟我上！”，而不是跟在后面踹着队员的屁股高喊“给我上！”，这是领导之所以是领导的根本所在。 2）善于授权 【故事：两个不同的县长】 鲁国的单父县缺少县长，国君请孔子推荐一个学生，孔子推荐了巫马期，他上任后十分非常勤奋，披星戴月、废寝忘食、兢兢业业工作了一年。结果，单父县大治！不过，巫马期却因为劳累过度病倒了。此时，国君又来请孔子再推荐一个人。于是，孔子推荐了另一个学生宓子贱。 子贱弹着琴、唱着小曲、“坐着火车、吃着火锅”就到了单父县，他到任后就在自己的官署后院建了一个琴台，终日鸣琴，身不下堂，日子过得是有滋有味、有情有调、很滋润。一年下来单父县依然大治。后来，巫马期很想和子贱交流一下工作心得，于是他找到了宓子贱。 两个人的谈话是从寒暄客套开始的，不过很快就进入了正题。巫马期带着崇拜的眼神，羡慕地握着子贱的手说：“你比我强，你有个好身体啊，前途无量！看来我要被自己的病耽误了。” 子贱听完巫马期的话，摇摇头说：“我们的差别不在身体，而在于工作方法。你做工作靠的是自己的努力，可是事业那么大、事情那么多，个人力量毕竟有限，努力的结果只能是勉强支撑，最终伤害自己的身体；而我用的方法是调动能人给自己做工作，事业越大可调动的人就越多，调动的能人越多事业就越大，于是工作越做越轻松。” 从这个故事当中，我们可以直观地看到懂得授权和不懂授权的区别。善于授权，就是让下属能够独当一面、自主地、创造性地干事，而不需要事必躬亲，去通过集权控制或强制所有人按部就班地执行命令。我们对授权的好处概况如下： 其一、授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。 【故事：聪明的小男孩】有一个聪明的男孩，一次跟妈妈到杂货店买东西，店老板看到孩子很可爱，就打开一盒糖果，让小男孩自己抓一把，但小男孩却没动。老板认为男孩不好意思，就亲自抓了一把糖果放进男孩的口袋。回家后，妈妈好奇地问他：“你为什么不自己抓糖果而要老板亲自给你抓？”小男孩回答道：“因为我的手比较小，老板的手比较大，所以他拿的一定比我拿的多！”这是一个多么聪明的孩子啊！他知道自己的能力有限，知道如何借助别人的力量来实现自己的目的。 真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。 其二、授权可以使领导者分身有术，做更重要的事儿。. 授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理更重要的决策问题。有些领导往往只相信自己，事事插手。但是一个人的精力又能有多少呢？诸葛亮事必躬亲，出师未捷身先死。谁又能比诸葛亮高明多少？ 其三、授权可以激励下属（下有详述），培养下属。. 其实培养下属最有成效的办法，是要让他们在实践中获得足够的历练和能力的提升。如果领导者事事亲历亲为，则势必让新人难以成长，能人不愿留下。 诸葛亮用自己忠诚的品德、超人的智慧、旷世的才能、敬业的精神，协助刘备匡复汉室，成就蜀国霸业，他的历史功勋是有目共睹的。然而，他一贯亲力亲为、没有培养出治理蜀国的优秀接班人队伍，致使出现“蜀中无大将，廖化当先锋”的无奈局面。当无人可用时，又不得不继续事必躬亲，从而形成了一个悲剧性的恶性循环。 其四、授权可以提高效率，确保组织的灵活机动性。 “将在外，君命有所不受”实质上也是一种“授权”，这种授权保证了前方将士能够灵活处理战况，抓住战机，确保战争的胜利。而若无权不揽，则有事必废。著名的“印加效应”就是一个过度集权的惨痛教训。历史上，南美洲的印加帝国在经济、政治、生活上都在统治者高度而严格的控制之下，即使小事亦要请示最高当局，致使拥有20万军队的印加帝国后来被西班牙征服者比查罗的168人分谴队打败。 领导者事必躬亲，看起来好像每天工作很多，很忙碌，其实并不能产生更多的效益，反而会阻碍企业效率的提升。所以，作为领导者，一定要放弃事必躬亲的工作方式。关于如何对待这种问题，我们给大家以下几条建议：①把握方向，推行目标管理；②抓大放小，抓关键节点；③要容忍别人的小错误；④放弃最无能的属下（这种下属，难堪大任，则不能授权）。 2、从威信要素进行分析从威信要素进行分析，就是要：1）提升品德修养；2）提高专业技能；3）创造实际业绩；4）修炼个人魅力。 其一、领导者的品德修养是威信的基础，领导无德，何以服众？只能被下属严重鄙视！这里尤其是要注重领导者的信誉，常喜欢承诺、制定各种制度和纪律，然后自己做不到，这样的领导者带出来的员工，想必信用度也不会太高。作为一个领导者应做到“言必行，行必果”，当我们有了良好的信誉之后，才可能聚合起一支互相信任的、有团队精神的队伍来。 其二、领导者的专业技能是威信的根本，领导无才，何以驭众？古代的将领多是熟知兵法而又武艺高超者。一名受人欢迎但却效率低下的领导只会给成员带来一种虚幻的幸福，有战斗力的领导才是最好的领导！ 其三、领导者的实际业绩是威信的保证，百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。 其四、领导者的个性魅力是威信的补充，领导者的最高境界是给人如沐春风的感觉。领导者的宽容、豁达、自信和谦虚让领导者笼罩着一层迷人的光环。 3、从激励要素进行分析从激励要素进行分析，就是要：善用激励艺术。激励能力是领导者的核心能力，是成就最卓越领导者的关键所在。领导者要能够激励下属去自动自发、心甘情愿地完成目标，而不是依托权力的压制。 【来自于电影中的故事情节】 二战时期，苏联红军与德军在斯大林格勒展开了殊死保卫战。当时德军势头凶猛，而苏军节节败退，苏军元帅在震怒之下，问手下的军官怎样才能守得住？一个军官建议说，“对所有背叛、逃跑的军官与士兵格杀勿论，以此加强纪律”，但他的建议不被元帅认可。这时候，另一个军官则说，“给他们希望，给他们勇气，激励他们对祖国的爱，让他们相信最终会迎来胜利，所以我们要树立一位英雄来激励他们”。他的建议得到了采纳，苏军最终获得了胜利。 三、激励艺术（一）为什么需要激励【请思考】员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样勤奋地工作？ 弗朗西斯（C. Francis）说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？ 答案是：激励是灵丹妙药！懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一样。 【资料】哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20％-30%，而如果受到充分的激励，则职工的能力可以发挥到80%-90%，甚至更高。这其中50%-60%的差距系激励工作所致。也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。由此他得出一个公式：“工作绩效=能力×动机激发”。这就是说，在个体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程度越低，工作绩效就越小。 松下幸之助说，“管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔”。就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他们自已心甘情愿的做。而唯有激励才能让员工燃烧起来，让激情经久不息；唯有激励才能使人的潜力得到最大限度的发挥。 因此，如果领导者希望下属付出最大的努力，就应该通过自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。然而，现实存在的问题是，很多主管不是在激励下属，而是在打击下属，这不得不说是一件很悲哀的事情（请各位想一下自己，是否这样做过？）。 （二）激励的定义及原理1、激励的定义通俗地讲，激励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。 2、激励的原理心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、引导和维持的作用，没有动机就没有行为。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。有一个小故事很形象地说明了这一点：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而为），他却是为了性命而跑呀（行为：全力以赴）！” 因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机的强弱。而形成动机的条件一是内在的需求，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。综合起来讲，就是“需求产生动机，动机引发行为”。因此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的需求入手。 有观点说，真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所以，我们天天都要问自己这样一个问题：下属为什么要跟着你干？人家为什么到你这个公司来？ 需求就是指人们对某种目标的渴求和欲望，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们行为积极性的源泉。众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻。马斯洛将人们复杂多样的需求归纳为以下五种： ①生理需求，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需求； ②安全需求，指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ③社交需求，指归属、友谊、爱情等方面的需求； ④尊重需求，指自尊、自信、认可、受他人尊重、地位、权利等需求； ⑤自我实现的需求，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需求。 因此，对症下药、量体裁衣，围绕这些的需求，再采取针对性的激励措施，这样，激励才最有效果。这里还需要注意的是： ①五种需求象阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展； ②人的需求是多种多样的，多数人的需求结构是很复杂的，在每一时刻都会同时有许多需求在影响着人们的行动，而不会是单一的需求支配着人们的行动； ③人的需求则是不断在变化的，已经满足的需求不起激励的作用，因而不再是激励因素，只有尚未满足的需求能够影响行为。 （三）激励的实用方法为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。 其一、为满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法； 其二、为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法； 其三、为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等； 其四、满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等； 其五、满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。 下面，我们分别对这些激励方法进行简要概述，以期对大家有所帮助。 1、薪酬激励薪酬激励是最基本的激励，所谓“无利不起早”，金钱利益的刺激是最直接的，虽说“钱不是万能的”，但往往“重赏之下必有勇夫”。 【微博段子】 有些企业在用人方面喜欢贪小便宜，明明这个职位的薪金应该是每个月两万元，但它只肯给一万五千元，而职位要求又一点也不肯降低。结果是要么长时间找不到人，要么找到的人有问题。节约成本是对的，但必须要有章法，而且要合理。比如一款劳力士手表正常价格是五万元，到欧洲买可能会省下几千元。但是如果你一定要用一万元的价格购买，那么，你就只能买到假货了。 2、福利激励法定的福利保险和公司的个性化福利保障给员工带来安全感。 3、团队激励任何一个组织都是由人所组成的，人们都希望有一个和谐、融洽的工作环境。管理心理学研究表明，如果一个群体中占优势的情绪是友好、友爱、满足、谅解、愉快的，那么这个群体的心理气氛是积极的；相反，如果一个群体中占优势的情绪是敌意、争吵、欺诈、冲突的，那么这个群体的心理气氛就是消极的，具有消极气氛的组织必然是一群缺乏战斗力的乌合之众。因此，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队，是对团队成员非常好的激励。 4、感情激励人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的，每个人都希望自己被重视。中国有句俗语：“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“士为知己者死，女为悦己者容”，这无一不是“情感效应”的结果。松下幸之助就是一个注重感情投资的人，他曾说：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像就像老鼠见了猫一样没命地逃开的领导。” 感情激励的关键在于要能够探察下属的需求，真诚地关怀下属。一个聪明的领导会永远关心下属，时时为下属的健康、家境、幸福等着想。感情激励的最高境界就是“感动”被激励人。领导成效在于“民心向背”，而投资感情则能收获“民心”的重要举措。感情投资是最值得的投资，是回报最大的投资。事实上，单纯的物质激励是没有上限、没有区别的，只有独特的人性关怀才是企业特有的，也是留住员工，防止人才流失的重要秘诀。 【案例：拿破仑的感情激励】 拿破仑非常善于运用感情激励官兵士气。在征服意大利的一次战斗中，拿破仑夜间巡岗查哨，发现一名哨兵斜倚着树根睡着了。他没有喊醒哨兵，却拿起枪替他站岗约半小时，哨兵从沉睡中惊醒，认出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐和绝望，跪倒在他面前。 拿破仑却和蔼地说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次可要小心。” 【案例：刘备的感情投资】 三国时期的刘备无疑是最懂得感情投资的人。三国时的关羽，投奔曹操后，求贤若渴的曹操就怕他离去，于是三日一大宴，五日一小宴，上马一镀金，下马一键银，还赠送了十名美女，甚至连赤兔马都送给了关羽，可是最后依然没有留住关公。刘备在这方面最厉害，他本身没有什么能力，却能通过桃园三结义拢住关羽、张飞；三顾茅芦请来诸葛亮；怒摔阿斗使赵子龙感动落泪。在三国里可算是最会用情的“老总”了。 【案例：袁世凯的感情激励】 民国早期，北洋军阀的头儿袁世凯也精于此道。早在小站练兵时期，他就从天津武备学堂物色了一批军事人才，其中最著名的有三个人：段祺瑞、冯国璋、王士珍，后来都成了北洋系统中叱咤风云的人物，被称为“北洋三杰”。袁世凯为了让他们对自己感恩戴德，可谓煞费苦心。袁世凯在创办新军时，相继成立了三个协（旅），在选任协统时，他宣布采用考试的办法，每次只取一人。第一次，王士珍考取。第二次，冯国璋考取。 从柏林深造回国的段祺瑞，自认为学问不凡，却连续两次没有考取，对段来说，只有最后一次机会了。第三次考试前，他十分紧张，担心再考不上，就要屈居人下，心中十分不快。第三次考试前一天的晚上，正当段祺瑞闷闷不乐地坐着发呆时，忽然传令官来找他说是袁大人叫他去。段祺瑞不敢怠慢，立即前往帅府，晋见袁世凯。袁世凯令他坐下，东拉西扯，说了些不着边际的话。临走，袁世凯塞给段祺瑞一张纸条，段祺瑞心中的纳闷，这纸条是什么呢？又不敢当面拆开看。急忙回到家中，打开一看，不觉大喜，原来是这次考试的试题。 段祺瑞连夜准备，第二天考试时，胸有成竹，考试结果一出来，果然高中第一名，当了第三协的协统。段祺瑞深感袁世凯是个伯乐，对于自己有知遇之恩，决心终身相报。后来，段祺瑞、冯国璋、王士珍都成了北洋军阀政府的要人。段祺瑞谈起当年袁世凯帮他渡过难关的事，仍感恩不尽，谁知冯国璋、王士珍听了，不觉大笑，原来王、冯二人考试时也得到过袁世凯给的这样的纸条。袁世凯这种办法，可谓妙不可言，既可以使提拔的将十报恩，又能使没升官的将士心服口服，便于统率，还给被提拔者创造了很高的声誉。 【案例：蒋介石的感情激励】 与袁世凯一样，蒋介石在用人统御方面也很有政治家的手腕。蒋介石有一个小本子，里面记载着国民党师以上官长的字号、籍贯、亲缘及一般人不大注意的细节。凡是少将以上的官长，他都要请到家里吃饭，每次都是四莱一汤，简朴之极，作陪的往往只有蒋经国。采用这种不请别人陪客的家宴方式是得更加亲热。同时，简单的饭菜给他的部下留下清廉的印象蒋介石请部属吃饭后，总要合一张影。他与孙中山有一张合影像片，孙中山先生坐着，他站在孙先生背后，他与部属合影也摆这个模式，其中的用意不讲自明。 他常对部属说：“叫我校长吧！你们都是我的学生”。如果不是黄埔生，他也很慷慨：“哦，予以下期登记吧！”这样就提高了部属的身价。蒋介石给部属写信，除了一律称兄道弟外，还用字号，以示亲上加亲，可以说他很懂人情世故。蒋介石不仅熟记部属的名号、生辰、籍贯，而且对其父母的生日也用心记得很准。有时，他与某将领谈话时，往往是在他提起某将领父母的生日时，使该将领受宠若惊，十分激动，深为委员长的关切所震撼。 第十二兵团司令官雷万霆调任他职时，蒋介石召见了他，蒋介石说：“令堂大人比我小两岁，快过甲子华诞了吧！”雷万霆一听，眼泪都快出来了，激动得声调颤抖着说：“总统日理万机，还记着家母生日！”蒋介石说：“你放心去吧，到时我会去看望她老人家，为她老人家添福增寿。”雷万霆自然死心塌地成了蒋的心腹。 当杜聿明在徐州为蒋介石打仗卖命时，蒋介石从小本子上查到杜母的生日，他立即命令刘峙在徐州举行为杜母祝寿的仪式，同时又令蒋经国亲赴上海，为杜母送去10 万元金圆的寿礼，并且在上每举行隆重的祝寿仪式：这个消息传到徐州，杜聿明十分吃惊，这不仅是因为蒋总统记得其母的生日并亲自派人祝寿，而且因为陈诚去台湾疗养，蒋介石才批5 万元。蒋介石如此厚待杜聿明无非是让杜为他拼命死战。 蒋介石对部属很能具体对待，爱官的给官，爱钱的给钱，爱地盘的给地盘。像陈布雷这不爱官，不爱钱的旧知识分子，他又区别对待，在陈布雷50 岁生日时，为陈亲手书写一条幅，上写：“宁静致远，淡泊明志”八个字。蒋介石这一招正投陈布雷所好，收到很好的效果。平平淡淡八个字，使陈布雷认为蒋介石对他“知其最深”。士为知己者死，这是古代知识分子的人生追求。陈布雷奉行这一信条，兢兢业业为蒋效力，在蒋家王朝日落西山时，陈布雷以自杀表示了他对蒋的忠诚。 5、宽容激励【齐桓公不计前嫌用管仲】 春秋时期，齐国发生了内乱，国君被杀。公子小白在鲍叔牙的护送下，返回齐国，当了国君，即齐桓公。齐桓公在回国途中，曾遭到护送公子纠回国抢夺王位的管仲的暗杀。这次暗杀没有得逞，公子纠和管仲只好躲到鲁国去了。后来齐桓公发兵攻打鲁国，要求鲁国杀死公子纠，交出管仲，否则不退兵。鲁国只好答应条件。 管仲被押送回国，鲍叔牙亲自到城门外迎接他，还把他推荐给齐桓公。齐桓公说：“管仲用箭射我，想要我的命，我恨不能剥了他的皮，吃了他的肉，你还想叫我征用他？”鲍叔牙说：“那会儿他是公子纠的人，自然要帮公子纠。论本领，他比我强得多。主公要是能够重用他，他将为助您成就霸业。”齐桓公接受了鲍叔牙的推荐，管仲果然不负重托。鲍叔牙反倒做了他的助手。 【“绝缨会”故事】 西汉刘向的《说苑》“复恩”篇中记述了一则“绝缨会”的故事，大意说：春秋时期，楚国的楚庄王有一次大宴群臣，突然，殿内的灯火熄灭了，一个人趁机在暗中拉扯庄王美妾的衣裙，这个有心计的美人顺手把此人的帽缨扯下来，然后请求庄王举火点灯，捉拿断了帽缨的人，楚庄王拒绝了美妾的请求，并说：寡人赐臣下酒筵，使别人喝醉失去了礼仪，怎么能因此而伤害部下呢？于是命左右传令：今天筵请群臣，大家都把帽缨摘下，不绝缨者便不算尽欢。于是赴宴者百余人全都扯去帽缨，然后点亮灯火，尽欢而散。 事隔两年，晋国与楚国发生战争。在交战中有有一个将军冲在阵前奋勇异常，五次交锋，五次击退晋军保护庄王，最后夺取了战争的胜利。楚庄王觉得奇怪，就问这位将军：“孤王德行浅薄，对你又没有过特殊的照顾，你为什么冒着生命危险，这样坚决地护卫我呢？”那位将军说：“绝缨会上，扯您美人衣袖的正是末将，蒙大王不杀之恩，所以今日舍身相报。” 庄王听了不禁感慨万端，唏嘘良久。 荀子说：“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂”。讲的就是宽容。《菜根谭》上有这么一段话：“宽人之恶者，化人之恶者也；激人之过者，甚人之过者也。”意思是说：宽恕别人的错误，就是帮助别人改正错误；用激烈的态度对待别人的错误，就是要让别人再错上加错。而从上面的故事中，我们可以看到，宽容也是一种巨大的激励力量。领导者的宽容品质?  |
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