【项目管理案例】沟通管理 案例一:在项目团队会议中,你通知实验室技术人员说客户要在80F、90F和100F(1F=2C+43),而不是在常温75F、85F和95F下进行产品测试。测试计划两个月后开始。测试结束后,你看了由实验室技术人员提交上来的报告,发现测试是在75F、85F和95F下做的。 案例二:玛丽是一位项目经理,被指派到你们项目团队来。在一次团队会议中,她突然说下个月她将由其职能部门经理来对她的年度绩效进行测评,那时她还将要求从“工程师”提升到“高级工程师”。你祝福她好运,没有采取任何行动。下个月,你发现玛丽的要求遭到了拒绝。小道消息说是你破坏了她的升迁,但事实上,你根本就没同她的职能部门经理谈过。 案例三:你在管理一个20人的项目团队。布兰达是一位采购专家,她以前从未跟你合作过。在一个单独会议中,你告诉布兰达你需要2000磅贵重的原材料,并且指示让她尽可能快地买成本最低的材料。两周后,你接到了来自库存控制组的电话,说你要的2000磅原材料已经到货,并已入库。这造成了一个问题,因为项目预算没有考虑早期采购,更没有计划一次全部采购到位。你发现布兰达替你签了采购申请表。 案例四:信息系统副经理通知你说他想了解项目状态,并且想在自周二起一周后同你见面。当你走进办公室的时候,他说:“我要的状态报告呢?” 案例五:制图部门刚刚派了一个制图人员到你的项目中来。你同他见了面,这个人你以前从来未见过。你告诉他你对制图的要求,并且问他是否理解你所说的话,他回答说:“是。”两周后,你拿到了制图,发现不符合你的规格。你向制图员询问情况,他回答说:“这是我们做这些图的标准方法。” 案例六:你通知其中的一个团队成员为下个月同客户的会议准备一份技术报告。为了避免沟通歧异,你向该成员提供了报告中应包括的一系列技术细节。会议前一周,该成员希望你在复印之前检查一遍报告。你原以为是35页的报告,现在却成了带有彩色插图的200页的报告。 案例问题: 1.分别回答六个沟通案例中的沟通中存在哪些问题? 2.分别回答每个案例中沟通问题出在沟通过程中的那个环节? 案例结论: 你通知其中的一个团队成员为下个月同客户的会议准备一份技术报告。为了避免沟通歧异,你向该成员提供了报告中应包括的一系列技术细节。会议前一周,该成员希望你在复印之前检查一遍报告。你原以为是35页的报告,现在却成了带有彩色插图的200页的报告。 分析存在的问题。 分析1:需要指令的反馈和核实。 在项目团队会议中,你通知实验室技术人员说客户要在80F、90F和100F(1F=2C+43),而不是在常温75F、85F和95F下进行产品测试。测试计划两个月后开始。测试结束后,你看了由实验室技术人员提交上来的报告,发现测试是在75F、85F和95F下做的。 分析2:存在理解屏蔽,没有反馈。应该让实验室技术人员将他获取到的信息反馈给你,由你合适沟通的内容是否准确。 玛丽是一位项目经理,被指派到你们项目团队来。在一次团队会议中,她突然说下个月她将由其职能部门经理来对她的年度绩效进行测评,那时她还将要求从“工程师”提升到“高级工程师”。你祝福她好运,没有采取任何行动。下个月,你发现玛丽的要求遭到了拒绝。小道消息说是你破坏了她的升迁,但事实上,你根本就没同她的职能部门经理谈过。 分析3:应该由玛丽进行信息的编码。 你在管理一个20人的项目团队。布兰达是一位采购专家,她以前从未跟你合作过。在一个单独会议中,你告诉布兰达你需要2000磅贵重的原材料,并且指示让她尽可能快地买成本最低的材料。两周后,你接到了来自库存控制组的电话,说你要的2000磅原材料已经到货,并已入库。这造成了一个问题,因为项目预算没有考虑早期采购,更没有计划一次全部采购到位。你发现布兰达替你签了采购申请表。 分析4:由你进行编码、信息的格式不对、没有反馈。 信息系统副经理通知你说他想了解项目状态,并且想在自周二起一周后同你见面。当你走进办公室的时候,他说:“我要的状态报告呢?” 分析5:个性和理解屏蔽。 制图部门刚刚派了一个制图人员到你的项目中来。你同他见了面,这个人你以前从来未见过。你告诉他你对制图的要求,并且问他是否理解你所说的话,他回答说:“是。”两周后,你拿到了制图,发现不符合你的规格。你向制图员询问情况,他回答说:“这是我们做这些图的标准方法。” 分析6:理解屏蔽,没有反馈。全国Mini-MBA职业经理双证班 精品课程 火热招生 函授学习 权威双证 全国招生 请速充电
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